En vigueur depuis le 16 septembre 2026.

En bref

• BELLER Care est le suivi par lequel nous prenons soin de votre bijou BELLER. Nous le contrôlons, le nettoyons et, si nécessaire, le polissons et resserrons les sertis de ses pierres. Sans frais et sans limite de durée.
• Le suivi commence le jour de l’inscription. Le numéro de votre certificat suffit : vous inscrivez votre bijou dans votre compte client ou en boutique et, si vous recevez nos messages, également depuis l’invitation que nous vous envoyons après la réception.
• Les réparations sont payantes. La grille tarifaire des réparations, en bas de cette page, indique des montants à titre indicatif ; pour tout travail payant, nous établissons un devis avant de le commencer, et nous ne l’entreprenons qu’avec votre accord.
• Une mise à taille de bague ou un raccourcissement de bracelet ou de collier est compris dans l’achat, et nous rhodions l’or blanc sans frais pendant deux ans à compter de la réception du bijou (points 4 et 5).
• Pour les bijoux achetés avant le 16 septembre 2026, nous tenons les engagements pris jusqu’ici sur notre site, même sans inscription (point 8).
• BELLER Care ne constitue pas une garantie et ne modifie pas les droits que vous confère la loi.

1. Qu’est-ce que BELLER Care

BELLER Care est un programme d’entretien des bijoux de notre atelier, géré par BELLER sp. z o.o.

Chaque exemplaire BELLER reçoit un certificat d’authenticité portant un numéro unique à neuf chiffres. Depuis le 16 septembre 2026, nous enregistrons ce numéro lors de chaque vente, avec la commande. L’inscription au programme vous associe à ce numéro et, à partir de ce jour, nous prenons soin de votre bijou sans frais, dans les limites décrites au point 4. Les réparations sont payantes : la grille tarifaire des réparations (point 5) indique des montants à titre indicatif, et pour tout travail payant, nous établissons un devis avant de le commencer.

BELLER Care est un programme d’entretien et ne constitue pas une garantie au sens de l’article 577 du Code civil polonais (Kodeks cywilny). Il ne remplace, ne modifie ni ne limite les droits que vous confère la loi ; nous les décrivons au point 10.

2. Qui peut s’inscrire

Toute personne en possession du certificat d’un bijou BELLER peut s’inscrire. Il n’est pas nécessaire d’être la personne qui l’a acheté : le certificat suffit aussi à quelqu’un qui a reçu le bijou en cadeau ou l’a repris d’un précédent propriétaire. La date d’achat n’a pas d’importance non plus, car il est également possible d’inscrire un bijou acheté avant le lancement du programme (point 8).

Nous examinons au cas par cas toute demande émanant d’une autre personne que l’acheteur, ainsi que toute demande qu’aucune commande ne confirme. Nous pouvons alors vous demander de présenter le bijou avec son certificat dans l’une de nos boutiques.

Le programme couvre les bijoux de l’atelier BELLER, y compris les montures de lunettes BELLER. Il ne couvre pas les bijoux d’autres marques, les cartes cadeaux, les écrins ni les pochettes. Vous inscrivez chaque exemplaire séparément, avec le numéro de son certificat.

3. Comment s’inscrire

L’inscription est sans frais et sans délai : vous pouvez inscrire votre bijou le jour de sa réception ou des années plus tard. Nous enregistrons le bijou inscrit dans votre compte sur beller.pl, que vous créez avec votre adresse e-mail.

Depuis l’invitation. Après la réception de votre bijou, nous vous envoyons une invitation à BELLER Care. La reçoivent les personnes qui ont indiqué leur adresse e-mail lors de l’achat et accepté de recevoir des messages de BELLER. Pour une bague de fiançailles, nous ne l’envoyons que 30 jours après la réception, et son objet ne révèle pas de quoi il s’agit, afin que le message ne devance pas la demande en mariage.

Dans votre compte. Connectez-vous à votre compte et ouvrez l’onglet « Mes bijoux ». Vous y verrez en général les bijoux des commandes associées à votre compte, et vous pourrez les inscrire depuis cet onglet. Un bijou qui n’y figure pas, par exemple acheté sans compte, reçu en cadeau ou d’un précédent propriétaire, s’ajoute dans le même onglet avec le numéro de son certificat.

Le numéro du certificat. Le numéro figure sur le certificat dans le champ « Unikalny numer produktu » (numéro unique) et compte neuf chiffres. Les numéros des certificats plus anciens commencent par des zéros : saisissez-les en entier, zéros compris.

En boutique. À Varsovie (Mokotowska 71) et à Cracovie (Szczepańska 9), nous inscrivons votre bijou en votre présence. Le certificat et une adresse e-mail suffisent.

Début du suivi. Nous prenons soin de votre bijou à partir du jour de son inscription. Une demande examinée au cas par cas est couverte à partir du jour où nous l’acceptons. En boutique, lorsque nous voyons le bijou et le certificat, nous acceptons la demande immédiatement. Après une inscription depuis l’invitation ou dans votre compte, le bijou apparaît dans l’onglet « Mes bijoux » sous quelques jours ouvrés.

4. Ce que couvre BELLER Care

Après l’inscription, nous effectuons sans frais les prestations énumérées dans ce point, et seulement celles-ci. La liste est limitative : pour tout travail qui n’y figure pas, nous établissons un devis avant de le commencer (point 5).

Le contrôle en douze points

Nous effectuons le contrôle en boutique, en votre présence ; il dure environ une demi-heure. Les points qui ne concernent pas le bijou, par exemple l’anneau pour des boucles d’oreilles, sont omis.

1. Examen à la loupe grossissant dix fois et description de l’état du bijou.
2. Chaque griffe de la pierre centrale : nous vérifions qu’elle tient la pierre sans jeu.
3. Pierres latérales et pavage : nous vérifions leur serti.
4. Fermoir : ressort, verrou et sécurité.
5. Maillons et soudures de la chaîne ou du bracelet.
6. Tige, charnière et système de fermeture de la boucle d’oreille.
7. Épaisseur de l’anneau de la bague à son point le plus fin.
8. Lisibilité du poinçon du fabricant et du poinçon de titre.
9. Bain à ultrasons, si les pierres et la finition le permettent.
10. Nettoyage à la vapeur et séchage, sous la même réserve.
11. Évaluation de la finition : poli, satiné, mat.
12. Pesée et relevé du poids, à côté du poids indiqué sur le certificat.

Après le contrôle, nous faisons le point avec vous sur l’état du bijou et enregistrons la date du contrôle avec le numéro du certificat. Le poids varie légèrement avec le port, après un polissage et après une mise à taille ; son relevé retrace l’histoire de votre exemplaire.

Prestations d’entretien

En plus du contrôle, nous effectuons sans frais :

• le nettoyage en boutique, à chaque visite ;
• le resserrage d’un serti dans lequel le contrôle révèle du jeu ;
• le polissage et la remise en état de la finition à l’atelier, lorsque le contrôle en révèle le besoin ;
• le rhodiage de l’or blanc pendant deux ans à compter de la réception du bijou, lorsque la couleur l’exige ; c’est le joaillier qui juge si la couleur exige un rhodiage. Le jour de la réception est le jour où le bijou vous a été remis ; s’il ne peut être établi, nous retenons la date de vente indiquée sur le certificat. Au-delà de deux ans, le rhodiage est payant (point 5) ;
• pour les montures de lunettes BELLER : le nettoyage, le réglage et le contrôle des charnières.

C’est le joaillier qui décide du polissage, car celui-ci enlève une fine couche de métal précieux. Nous polissons donc lorsque la finition l’exige, et non à chaque visite. Nous ne polissons ni les surfaces mates et satinées ni les gravures pour leur donner un poli miroir.

Pierres et éléments délicats

Nous n’utilisons le bain à ultrasons et la vapeur que pour le métal précieux seul et pour les diamants, saphirs et rubis qui n’ont pas fait l’objet d’un remplissage. Les autres pierres, notamment les perles, les émeraudes, tanzanites, tourmalines, grenats, topazes et spinelles, ainsi que les pierres traitées, par exemple huilées, et les éléments collés, sont nettoyés uniquement à la main. L’effet est plus doux, et la pierre n’est exposée ni aux vibrations ni à une température élevée. En cas de doute sur la nature de la pierre, nous nettoyons à la main.

5. Ce qui est payant

Est payant tout ce qui ne figure pas sur la liste du point 4, en particulier :

• les réparations, par exemple une soudure, la reconstruction de griffes, le remplacement d’un fermoir, le redressement d’une déformation, la réparation d’une chaîne rompue, le renforcement d’un anneau aminci et le remplacement d’éléments, y compris d’une chaîne usée ;
• les pierres : une nouvelle pierre à la place d’une pierre perdue, fendue ou ébréchée, et son sertissage. Il se peut que nous ne resserrions pas une pierre fendue, car la pression pourrait la briser, et nous vous le disons avant le travail ;
• la mise à taille et le raccourcissement d’un bracelet ou d’un collier, à l’exception d’une mise à taille comprise dans l’achat (voir ci-dessous) ;
• le rhodiage de l’or blanc au-delà de deux ans à compter de la réception du bijou ; son coût dépend du modèle et nous l’indiquons avant le travail ;
• les dommages mécaniques, chimiques et thermiques, tels qu’un écrasement, une rupture, une surchauffe ou l’action du chlore et des détergents, que nous traitons comme une réparation ;
• la modification ou la réfection d’une gravure : la modification d’une gravure existante et la réfection d’une gravure usée. Une gravure est comprise dans l’achat, et non dans BELLER Care, et reste sans supplément même si vous ne la commandez qu’après la réception du bijou ;
• les suites de travaux effectués hors de notre atelier : nous contrôlons un bijou réparé ailleurs, mais nous établissons un devis pour remédier aux suites de ce travail ;
• l’envoi, si vous choisissez de nous expédier votre bijou plutôt que de venir en boutique (point 6). Ces frais ne s’appliquent pas aux envois effectués dans le cadre d’une réclamation.

Une mise à taille comprise dans le prix d’achat. Une mise à taille de bague ou un raccourcissement de bracelet ou de collier est compris dans l’achat, et non dans BELLER Care. Nous l’effectuons sans frais, même sans inscription au programme, sur présentation du certificat ou d’une preuve d’achat. Pour chaque mise à taille suivante, nous établissons un devis séparé, selon le modèle, et vous indiquons le montant avant de commencer ; vous trouverez des montants indicatifs dans la grille tarifaire des réparations. Tous les modèles ne permettent pas une mise à taille, et les bagues serties de pierres sur tout le tour ne l’admettent généralement pas. Le joaillier décide après avoir examiné la bague.

Or blanc. Les travaux sur l’or blanc coûtent autant que les mêmes travaux sur les autres ors, plus un rhodiage final lorsque le travail l’exige : sans frais pendant deux ans à compter de la réception du bijou, une fois celui-ci inscrit à BELLER Care, puis sur devis.

Grille tarifaire et devis. La grille tarifaire des réparations, en bas de cette page, indique des montants indicatifs pour les travaux les plus fréquents. Ils sont indicatifs, car le coût final dépend du modèle, du métal précieux et de l’état du bijou. C’est pourquoi, pour tout travail payant, nous établissons un devis avant de le commencer, sur le bon de dépôt ou par e-mail, et nous ne commençons qu’après votre accord. Si, en cours de travail, il s’avère qu’il faut aller plus loin, nous nous arrêtons et vous demandons à nouveau votre accord.

Une réclamation plutôt qu’une réparation. La mise en conformité d’un bien non conforme au contrat n’est pas une réparation payante : elle suit les règles fixées par la loi (point 10). Si, lors du contrôle, nous constatons un défaut qui peut constituer un tel défaut de conformité, nous vous le disons et vous indiquons comment présenter une réclamation.

Lorsque votre bijou est chez nous. Nous sommes responsables de votre bijou du moment où nous le recevons jusqu’à sa remise, y compris pendant l’envoi par lequel nous vous le retournons. Nous décrivons son état et celui des pierres sur le bon de dépôt. Si votre bijou est endommagé chez nous, nous le réparons à nos frais et, si la réparation n’est pas possible, nous convenons avec vous de la manière de réparer le préjudice.

Perte et vol. BELLER Care ne couvre ni la perte ni le vol d’un bijou qui se trouve chez vous et ne remplace pas une assurance.

6. À quelle fréquence et où

Le contrôle en douze points a lieu une fois tous les douze mois. Vous pouvez prendre rendez-vous pour le premier à tout moment après l’inscription, et pour le suivant douze mois après le précédent. Les griffes s’usent avec le port, et un jeu dans le serti se voit à la loupe avant de se sentir au doigt. C’est pourquoi nous vous invitons à un contrôle tous les douze mois. L’échéance ne se perd pas : si vous venez plus tard, nous effectuons le contrôle de la même manière. Il dure environ une demi-heure ; nous vous demandons donc de prendre rendez-vous par téléphone ou par e-mail.

Le nettoyage en boutique se fait à chaque visite, sans rendez-vous. Il dure quelques minutes, et aux heures de forte affluence, nous pouvons vous proposer un autre moment.

Les travaux du joaillier. Le polissage, le resserrage des sertis, le rhodiage et les réparations payantes sont réalisés par notre atelier. Nous recevons votre bijou en boutique et indiquons sur le bon de dépôt la date et le lieu où vous pourrez le récupérer.

Où. Dans nos deux boutiques BELLER, aux heures d’ouverture : à Varsovie (Mokotowska 71) et à Cracovie (Szczepańska 9).

L’envoi plutôt que la visite. Si vous ne pouvez pas venir en boutique, vous pouvez nous envoyer votre bijou. Nous convenons de l’envoi au préalable, par téléphone ou par e-mail, et vous indiquons alors l’adresse ainsi que la manière d’emballer et de protéger le colis. Un envoi en Pologne coûte 5 € dans chaque sens. Pour un envoi depuis l’étranger, le montant dépend du pays, de 45 à 80 €, et nous vous l’indiquons lorsque nous convenons de l’envoi. Ces frais ne s’appliquent pas aux envois effectués dans le cadre d’une réclamation. Nous contrôlons le bijou que vous nous envoyez en votre absence et vous écrivons le résultat avant de vous le retourner.

Sans limite de durée. Un suivi à vie signifie qu’il ne s’éteint pas avec les années : il dure tant que le bijou est inscrit au programme, y compris après un changement de propriétaire (point 7).

7. Changement de propriétaire et certificat

Le certificat accompagne le bijou. Si vous transmettez votre bijou, transmettez aussi le certificat, de préférence dans l’enveloppe dans laquelle nous l’avons remis.

La personne qui reçoit le bijou l’inscrit de la même manière : avec le numéro du certificat, dans son compte ou en boutique. Nous examinons cette demande au cas par cas. Si le bijou est déjà inscrit sur un autre compte, nous le transférons avec l’accord de la personne titulaire de ce compte, ou après présentation du bijou avec son certificat en boutique. Le suivi se transmet avec le bijou, aux mêmes conditions.

Le certificat atteste l’authenticité du bijou et le décrit : il indique son nom, son numéro, sa date de vente, son poids et son titre. Dans BELLER Care, il sert à l’identifier et à l’inscrire. La seule possession du certificat ne préjuge pas de la propriété du bijou, et le certificat n’a pas de valeur pécuniaire.

Certificat perdu. Un bijou inscrit au programme conserve le suivi en cas de perte du certificat, et vous voyez son numéro dans l’onglet « Mes bijoux ». Une demande pour un bijou non inscrit dont le certificat manque est examinée en boutique, après examen du bijou.

Perte et vol. Si un bijou inscrit est perdu ou volé, écrivez-nous. Nous le noterons avec son numéro et examinerons au cas par cas toute demande concernant ce numéro.

Retour. Lorsque le bijou nous revient après une rétractation ou après une réclamation conclue par un remboursement, son inscription prend fin. Nous vous demandons alors de renvoyer le certificat avec le bijou.

8. Bijoux achetés avant le lancement du programme

BELLER Care démarre le 16 septembre 2026, mais couvre aussi les bijoux achetés auparavant. Vous les inscrivez aux mêmes conditions : avec le numéro du certificat, dans votre compte ou en boutique. Les numéros des certificats plus anciens ne sont pas liés aux commandes : c’est pourquoi nous examinons ces demandes au cas par cas et pouvons, lors de la première visite, vous demander de présenter le bijou avec son certificat.

Engagements antérieurs. Notre site promettait jusqu’ici un entretien sans frais à vie : dans les descriptions des bijoux, dans les réponses aux questions fréquentes, sur la page Entretien de vos bijoux et dans le compte client. Nous tenons ces engagements. Pour les bijoux achetés avant le 16 septembre 2026, ainsi que pour ceux achetés plus tard si, le jour de l’achat, cet engagement figurait encore sur la page du bijou ou sur une autre page de notre site, nous assurons sans frais, même sans inscription au programme :

• un contrôle une fois par an, avec nettoyage ;
• le nettoyage et le polissage, sans limite de durée ;
• pour les montures de lunettes BELLER : le réglage et le contrôle des charnières ;
• une mise à taille de bague ou un raccourcissement de bracelet ou de collier, comme pour tout achat (point 5), si le modèle le permet ;
• les petites réparations, si la page du bijou ou une autre page de notre site les promettait le jour de l’achat. Par petites réparations, nous entendons celles qui ne nécessitent ni nouveau métal précieux ni nouvelle pierre.

Si, le jour de l’achat, nous avons promis davantage, nous tenons cet engagement dans les limites promises.

L’inscription à BELLER Care étend ce suivi aux autres prestations du point 4, notamment le resserrage des sertis et, pendant deux ans à compter de la réception du bijou, le rhodiage de l’or blanc.

9. Bijoux non inscrits

L’inscription est facultative. Un bijou que vous n’inscrivez pas n’est pas couvert par BELLER Care, hormis ce que décrit le point 8. Vous pouvez l’inscrire à tout moment, y compris en boutique, lors d’une visite.

10. Droits prévus par la loi

Indépendamment du programme, la personne qui a acheté le bijou bénéficie des droits prévus par la loi. Lors d’un achat par un consommateur, le vendeur répond de tout défaut de conformité du bien au contrat qui existait au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Ces droits s’appliquent aussi bien sans inscription au programme qu’après celle-ci, et BELLER Care ne les remplace, ne les modifie ni ne les limite.

Une réclamation peut être présentée par tout moyen admis par la loi, par exemple dans l’une de nos boutiques, par e-mail à atelier@beller.pl ou par courrier à l’adresse : BELLER, ul. Mokotowska 71, 00-530 Warszawa, Pologne. Pour un achat sur beller.pl, les règles sont décrites dans les conditions générales de vente.

11. Données personnelles lors de l’inscription

Responsable du traitement. Le responsable du traitement des données est BELLER sp. z o.o., ul. Mokotowska 71 lok. 102, 00-530 Warszawa, Pologne. Pour toute question relative aux données personnelles, écrivez à contact@beller.pl.

Quelles données. L’adresse e-mail et les données du compte, le numéro du certificat et la description du bijou, la date d’inscription, les dates et résultats des contrôles et des travaux, ainsi que, pour les demandes examinées au cas par cas, les informations sur l’acquisition du bijou que vous nous transmettez.

Finalités et bases juridiques.

• La gestion du programme et la réalisation des prestations d’entretien que vous demandez en inscrivant votre bijou (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).
• Les messages nécessaires pour donner suite à votre demande, c’est-à-dire la confirmation de dépôt du bijou, le devis, le résultat du contrôle et la date de retrait (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).
• Les invitations à BELLER Care et les rappels de contrôle ne vous sont envoyés qu’avec votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; ce retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué auparavant.
• La vérification des demandes, la prévention des abus et la défense de nos droits en cas de litige, qui relèvent de notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Destinataires. Les données sont accessibles aux personnes qui travaillent dans nos boutiques et à l’atelier, ainsi qu’aux prestataires que nous utilisons pour gérer le site, les comptes clients et l’envoi des messages (Shopify, Klaviyo), qui agissent pour notre compte. Certains d’entre eux traitent également des données en dehors de l’Espace économique européen, avec les garanties appropriées exigées par le RGPD.

Durée de conservation. Nous conservons les données tant que le bijou est inscrit à votre compte, puis pendant le délai de prescription des actions et pendant la durée imposée par la loi. L’enregistrement relatif à l’exemplaire lui-même, c’est-à-dire son numéro et les dates des travaux, peut rester dans notre registre sans lien avec votre compte.

Vos droits. Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité, d’un droit d’opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime, ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès du président de l’autorité polonaise de protection des données (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

Caractère facultatif. La communication de vos données est facultative, mais sans adresse e-mail, nous ne pouvons pas associer le bijou à votre compte.

Sortie du programme. Vous pouvez quitter BELLER Care à tout moment en écrivant à atelier@beller.pl. Le bijou cesse alors d’être couvert par le programme, et vous pouvez l’inscrire à nouveau.

Les autres règles sont décrites dans la politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

Les conditions portent une date de version. Nous annonçons les modifications sur cette page au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur et, aux personnes qui ont accepté de recevoir des e-mails de BELLER, également par e-mail. Une modification ne restreint pas l’étendue du suivi des bijoux inscrits avant son entrée en vigueur. Les modifications favorables aux participants peuvent s’appliquer dès leur publication. Sur demande, nous vous envoyons la version précédente des conditions.

13. Contact

Pour toute question sur BELLER Care, l’inscription et les rendez-vous de contrôle :

• e-mail : atelier@beller.pl
• Warszawa, ul. Mokotowska 71, tél. +48 731 091 091
• Kraków, ul. Szczepańska 9, tél. +48 798 011 311

BELLER sp. z o.o., ul. Mokotowska 71 lok. 102, 00-530 Warszawa, Pologne, NIP 7010993118, KRS 0000853969.

Version du 16 septembre 2026.

Grille tarifaire des réparations

La grille indique des montants indicatifs pour les travaux les plus fréquents. Le coût final dépend du modèle, du métal précieux et de l’état du bijou : c’est pourquoi, pour tout travail payant, nous établissons un devis avant de le commencer, et nous ne commençons qu’après votre accord (point 5 des conditions). Montants en euros (€), TVA comprise, convertis depuis les tarifs en zlotys polonais au cours de 4,30 PLN pour 1 €.

Une mise à taille de bague ou un raccourcissement de bracelet ou de collier est compris dans l’achat et sans frais (point 5 des conditions) ; les montants de mise à taille s’appliquent à chaque mise à taille suivante. Les travaux sur l’or blanc coûtent autant que sur les autres ors, plus un rhodiage final lorsque le travail l’exige : sans frais pendant deux ans à compter de la réception, une fois le bijou inscrit à BELLER Care, puis sur devis. Les montants de nettoyage, de polissage et de rhodiage de l’argent concernent les bijoux non inscrits à BELLER Care et achetés depuis le 16 septembre 2026 : après inscription, le nettoyage et le polissage sont sans frais (point 4), et pour les bijoux achetés auparavant, même sans inscription (point 8). Nous déterminons la dimension d’un bijou en argent lors du dépôt. Les frais d’envoi ne s’appliquent pas aux envois effectués dans le cadre d’une réclamation.

La grille tarifaire porte sa propre date et ne fait pas partie des Conditions BELLER Care : une modification des montants ne modifie pas l’étendue du suivi.

Grille tarifaire du 16 septembre 2026.