Діють від 16 вересня 2026 р.

Коротко

• BELLER Care - це наш догляд за Вашою прикрасою BELLER. Ми оглядаємо її, чистимо, а за потреби полірюємо та підтискаємо оправи каменів. Без оплати й без обмеження в роках.
• Догляд починається в день приєднання. Достатньо номера із сертифіката: Ви приєднаєте прикрасу в панелі облікового запису або в бутику, а якщо отримуєте наші повідомлення, то й за запрошенням, яке ми надішлемо після отримання прикраси.
• Ремонти платні. Орієнтовні суми наведено в прайсі ремонтів наприкінці цієї сторінки, а кожну платну роботу ми оцінюємо до її початку й беремося за неї лише за Вашою згодою.
• Одна зміна розміру каблучки або одне вкорочення браслета чи кольє входить у покупку, а біле золото ми родуємо безкоштовно протягом двох років від отримання прикраси (пункти 4 і 5).
• Щодо прикрас, куплених до 16 вересня 2026 р., ми дотримуємося попередніх обіцянок нашого магазину, і навіть без приєднання (пункт 8).
• BELLER Care не є гарантією і не змінює прав, які надає Вам закон.

1. Що таке BELLER Care

BELLER Care - це програма догляду за прикрасами з нашої майстерні, яку веде BELLER sp. z o.o.

Кожна прикраса BELLER отримує сертифікат автентичності з унікальним дев'ятицифровим номером. Від 16 вересня 2026 р. ми записуємо цей номер під час кожного продажу разом із замовленням. Приєднання до програми пов'язує цей номер із Вами, і від цього дня ми дбаємо про Вашу прикрасу безкоштовно, у межах, описаних у пункті 4. Ремонти платні: орієнтовні суми наведено в прайсі ремонтів (пункт 5), а кожну платну роботу ми оцінюємо до її початку.

BELLER Care є програмою догляду, а не гарантією в розумінні ст. 577 Цивільного кодексу Польщі. Вона не замінює, не змінює і не обмежує прав, які надає Вам закон; ми описуємо їх у пункті 10.

2. Хто може приєднатися

Приєднатися може кожен, хто має сертифікат прикраси BELLER. Це не обов'язково особа, яка її купила: сертифікат достатній і для того, хто отримав прикрасу в подарунок або перейняв її від попереднього власника. Дата покупки також не має значення, адже приєднати можна й прикрасу, куплену до старту програми (пункт 8).

Заявку від особи, яка не купувала прикрасу, і кожну заявку, яку не підтверджує замовлення, ми перевіряємо індивідуально. Ми можемо тоді попросити показати прикрасу разом із сертифікатом в одному з бутиків.

Програма охоплює прикраси з майстерні BELLER, зокрема оправи для окулярів з колекції Eyewear. Вона не охоплює прикрас інших марок, подарункових карток, футлярів і мішечків. Кожну прикрасу Ви приєднуєте окремо, за номером з її сертифіката.

3. Як приєднатися

Приєднання безкоштовне й не має строку: можна приєднатися в день отримання або через роки. Приєднану прикрасу ми записуємо у Вашому обліковому записі на beller.pl, який Ви створюєте, вказавши адресу e-mail.

За запрошенням. Після отримання прикраси ми надсилаємо запрошення до BELLER Care. Його отримують особи, які під час покупки вказали адресу e-mail і погодилися на повідомлення від BELLER. У разі каблучки для заручин ми надсилаємо його лише через 30 днів після отримання, а тема листа не розкриває, чого він стосується, щоб повідомлення не випередило освідчення.

У панелі облікового запису. Увійдіть до свого облікового запису та відкрийте вкладку «Мої прикраси». Прикраси із замовлень, прив'язаних до Вашого облікового запису, зазвичай з'являються в цій вкладці, і саме звідти Ви їх приєднуєте. Прикрасу, якої там немає, наприклад куплену без облікового запису, отриману в подарунок або від попереднього власника, Ви додасте в тій самій вкладці за номером із сертифіката.

Номер із сертифіката. Номер вказано в сертифікаті в полі «Унікальний номер продукту», він має дев'ять цифр. Номери старіших сертифікатів починаються з нулів: уводьте їх повністю, разом із нулями.

У бутику. За адресою Mokotowska 71, Варшава, та Szczepańska 9, Краків, ми приєднаємо прикрасу в Вашій присутності. Достатньо сертифіката й адреси e-mail.

Від якого моменту діє догляд. Ми дбаємо про Вашу прикрасу від дня, коли Ви її приєднаєте. Заявку, яку перевіряємо індивідуально, ми охоплюємо доглядом від дня її прийняття. У бутику, коли ми бачимо прикрасу й сертифікат, заявку приймаємо одразу. Після приєднання за запрошенням або в панелі облікового запису прикраса з'являється у вкладці «Мої прикраси» протягом кількох робочих днів.

4. Що охоплює BELLER Care

Після приєднання ми безкоштовно виконуємо дії, перелічені в цьому пункті, і лише їх. Перелік закритий: роботу, якої в ньому немає, ми оцінюємо до її початку (пункт 5).

Огляд за дванадцятьма пунктами

Огляд ми виконуємо біля прилавка, у Вашій присутності, і він триває приблизно пів години. Пункти, які не стосуються певної прикраси, наприклад шинка у сережок, ми пропускаємо.

1. Огляд під лупою з десятикратним збільшенням і опис стану прикраси.
2. Кожна лапка біля головного каменя: перевіряємо, чи тримає вона камінь без люфту.
3. Бічні камені та паве: перевіряємо їхнє закріплення.
4. Застібка: пружина, защіпка та запобіжник.
5. Ланки та місця пайки ланцюжка або браслета.
6. Штифт, шарнір і застібка сережки.
7. Товщина шинки каблучки в найтоншому місці.
8. Чіткість іменного клейма та клейма проби.
9. Ультразвукова ванна, якщо це дозволяють камені й оздоблення.
10. Чищення парою та просушування, з тим самим застереженням.
11. Оцінка оздоблення: глянець, сатин, мат.
12. Зважування та запис ваги поряд із вагою, наведеною в сертифікаті.

Після огляду ми обговорюємо з Вами стан прикраси та записуємо дату огляду біля номера сертифіката. Вага трохи змінюється від носіння, після полірування та після зміни розміру; її запис веде історію Вашої прикраси.

Дії з догляду

Окрім огляду, ми безкоштовно виконуємо:

• чищення біля прилавка під час кожного візиту до бутика;
• підтискання оправи каменя, в якій огляд виявить люфт;
• полірування та оновлення оздоблення в майстерні, коли огляд покаже таку потребу;
• родування білого золота протягом двох років від отримання прикраси, коли цього потребує колір; чи потребує колір родування, вирішує золотар. Днем отримання вважається день, коли прикрасу Вам видали; якщо його неможливо встановити, ми беремо дату продажу, зазначену в сертифікаті. Після спливу двох років родування платне (пункт 5);
• для оправ для окулярів з колекції Eyewear: чищення, регулювання та огляд шарнірів.

Про полірування вирішує золотар, оскільки воно знімає тонкий шар дорогоцінного металу. Тож ми полірюємо тоді, коли оздоблення цього потребує, а не під час кожного візиту. Матові та сатиновані поверхні, а також гравіювання ми не полірюємо до високого глянцю.

Камені та чутливі елементи

Ультразвукову ванну та пару ми використовуємо лише для самого дорогоцінного металу, а також для діамантів, сапфірів і рубінів, які не заповнюються. Решту каменів, зокрема перлини, смарагди, танзаніти, турмаліни, гранати, топази та шпінелі, а також облагороджені камені, наприклад оброблені олією, і клеєні елементи ми чистимо виключно вручну. Ефект м'якший, а камінь не наражається на вібрації чи високу температуру. Якщо вид каменя викликає сумнів, чистимо вручну.

5. Що платне

Платне все, чого немає в переліку в пункті 4, зокрема:

• ремонти, наприклад пайка, відновлення лапок, заміна застібки, випрямлення деформацій, ремонт порваного ланцюжка, нарощування стоншеної шинки та заміна частин, також потертого ланцюжка;
• камені: новий камінь замість втраченого, тріснутого або відколотого та його закріплення. Камінь із тріщиною ми можемо не підтискати, оскільки тиск міг би його розколоти, і говоримо про це до початку роботи;
• зміна розміру та вкорочення браслета чи кольє, крім однієї зміни, яка входить у покупку (нижче);
• родування білого золота після спливу двох років від отримання прикраси; вартість залежить від дизайну, і ми повідомляємо її до початку роботи;
• механічні, хімічні та термічні пошкодження, такі як зминання, розрив, перегрів або дія хлору та засобів для чищення, які ми усуваємо як ремонт;
• зміна або відтворення гравіювання: зміна наявного гравіювання та відтворення стертого. Одне гравіювання входить у покупку, а не в BELLER Care, і є безкоштовним, навіть якщо Ви замовите його лише після отримання прикраси;
• наслідки робіт, виконаних поза нашою майстернею: прикрасу, яку ремонтували деінде, ми оглядаємо, але усунення наслідків тієї роботи оцінюємо;
• пересилання, якщо замість візиту до бутика Ви оберете відправлення (пункт 6). Ця плата не стосується відправлень у межах рекламації.

Одна зміна розміру у вартості покупки. Одна зміна розміру каблучки або одне вкорочення браслета чи кольє входить у покупку, а не в BELLER Care. Ми виконуємо її безкоштовно, і навіть без приєднання до програми, після пред'явлення сертифіката або підтвердження покупки. Кожну наступну зміну розміру ми оцінюємо окремо, залежно від дизайну, і повідомляємо суму до початку роботи; орієнтовні суми Ви знайдете в прайсі ремонтів. Не кожен дизайн дозволяє змінити розмір, а каблучки з каменями по всьому колу зазвичай цього не допускають. Вирішує золотар після огляду каблучки.

Біле золото. Роботи на білому золоті коштують стільки ж, скільки ті самі роботи на золоті, плюс родування наприкінці, коли робота цього потребує: протягом двох років від отримання прикраси безкоштовно після приєднання до BELLER Care, потім індивідуальна оцінка.

Прайс і оцінка. Орієнтовні суми найчастіших робіт наведено в прайсі ремонтів наприкінці цієї сторінки. Вони орієнтовні, бо остаточна вартість залежить від дизайну, дорогоцінного металу та стану прикраси. Тому кожну платну роботу ми оцінюємо до її початку, у підтвердженні прийняття або в листі на e-mail, і починаємо лише після Вашої згоди. Якщо під час роботи з'ясується, що потрібно більше, ми зупиняємося й питаємо знову.

Рекламація замість ремонту. Усунення невідповідності товару договору не є платним ремонтом: воно відбувається на засадах, які описують закони (пункт 10). Якщо під час огляду ми помітимо дефект, який може бути такою невідповідністю, ми скажемо про це й підкажемо, як подати рекламацію.

Коли прикраса в нас. Ми відповідаємо за прикрасу від моменту прийняття до моменту видачі, також у відправленні, яке ми повертаємо Вам. Її стан і стан каменів ми описуємо в підтвердженні прийняття. Якщо прикраса буде в нас пошкоджена, ми ремонтуємо її власним коштом, а якщо ремонт неможливий, домовляємося з Вами, як відшкодуємо шкоду.

Втрата та крадіжка. Втрату чи крадіжку прикраси, яка перебуває у Вас, BELLER Care не охоплює і не замінює страхування.

6. Як часто і де

Огляд за дванадцятьма пунктами ми виконуємо раз на дванадцять місяців. Перший можна замовити в будь-який момент після приєднання, наступний через дванадцять місяців від попереднього. Лапки стираються від носіння, а люфт в оправі видно під лупою раніше, ніж його відчує палець. Тому ми запрошуємо на огляд кожні дванадцять місяців. Строк не втрачається: якщо Ви прийдете пізніше, огляд ми виконаємо так само. Він триває приблизно пів години, тому просимо домовитися про візит телефоном або листом.

Чищення біля прилавка ми виконуємо під час кожного візиту, без попереднього запису. Воно триває кілька хвилин, а в години найбільшого напливу ми можемо запропонувати інший час.

Роботи золотаря. Полірування, підтискання оправи, родування та платні ремонти виконує наша майстерня. Прикрасу ми приймаємо в бутику, а строк і місце отримання повідомляємо в підтвердженні прийняття.

Де. В обох бутиках BELLER, у години їхньої роботи: за адресою Mokotowska 71, Варшава, та Szczepańska 9, Краків.

Пересилання замість візиту. Якщо Ви не можете прийти до бутика, можете надіслати нам прикрасу. Відправлення ми погоджуємо заздалегідь, телефоном або листом, і тоді повідомляємо адресу, а також спосіб упаковки й захисту відправлення. Відправлення в межах Польщі коштує 20 zł в кожен бік. Відправлення з-за меж Польщі ми розраховуємо залежно від країни, від 200 до 350 zł, і суму повідомляємо під час погодження відправлення. Ця плата не стосується відправлень у межах рекламації. Прикрасу, яку Ви надішлете, ми оглядаємо без Вас і пишемо про результат, перш ніж її повернемо.

Без обмеження в роках. Довічний догляд означає, що він не спливає з роками: триває, доки прикраса приєднана до програми, також після зміни власника (пункт 7).

7. Зміна власника та сертифікат

Сертифікат супроводжує прикрасу. Передаючи її, передайте також сертифікат, найкраще в конверті, в якому ми його видали.

Особа, до якої прикраса потрапить, приєднує її так само: за номером із сертифіката, в панелі облікового запису або в бутику. Таку заявку ми перевіряємо індивідуально. Якщо прикраса вже приєднана до іншого облікового запису, ми переоформлюємо її за згодою особи, до чийого облікового запису вона прив'язана, або після того, як прикрасу з сертифікатом буде показано в бутику. Догляд переходить разом із прикрасою, на тих самих умовах.

Сертифікат підтверджує автентичність прикраси й описує її: вказує назву, номер, дату продажу, вагу та пробу. У BELLER Care він слугує для її розпізнавання та приєднання. Саме володіння сертифікатом не вирішує питання права власності на прикрасу, а сертифікат не має грошової вартості.

Загублений сертифікат. Прикраса, приєднана до програми, не втрачає догляду, коли сертифікат загубиться, а її номер Ви бачите у вкладці «Мої прикраси». Заявку щодо неприєднаної прикраси, до якої немає сертифіката, ми розглядаємо в бутику, після огляду прикраси.

Втрата та крадіжка. Якщо приєднана прикраса загубиться або буде викрадена, напишіть нам. Ми зазначимо це біля її номера, а кожну заявку щодо цього номера перевіримо індивідуально.

Повернення. Коли прикраса повертається до нас після відмови від договору або після рекламації, що завершилася поверненням грошей, її приєднання закінчується. Просимо тоді надіслати назад сертифікат разом із прикрасою.

8. Прикраси, куплені до старту програми

BELLER Care стартує 16 вересня 2026 р., але охоплює також прикраси, куплені раніше. Ви приєднаєте їх на тих самих засадах: за номером із сертифіката, в панелі облікового запису або в бутику. Номери старіших сертифікатів не пов'язані із замовленнями, тому такі заявки ми перевіряємо індивідуально, а під час першого візиту можемо попросити показати прикрасу із сертифікатом.

Попередні обіцянки. Наш магазин досі обіцяв довічний безкоштовний сервіс: в описах прикрас, у відповідях на поширені запитання, на сторінці Сервіс прикрас і в панелі облікового запису. Ми дотримуємося цих обіцянок. Щодо прикрас, куплених до 16 вересня 2026 р., а також куплених пізніше, якщо в день покупки обіцянка все ще була на сторінці продукту або на іншій сторінці нашого магазину, ми безкоштовно, також без приєднання до програми, забезпечуємо:

• огляд раз на рік, разом із чищенням;
• чищення та полірування, без обмеження в роках;
• для оправ для окулярів з колекції Eyewear: регулювання та огляд шарнірів;
• одну зміну розміру каблучки або одне вкорочення браслета чи кольє, як і за кожної покупки (пункт 5), якщо дизайн це дозволяє;
• дрібні ремонти, якщо їх обіцяла сторінка продукту або інша сторінка нашого магазину в день покупки. Дрібні, тобто такі, що не потребують нового дорогоцінного металу чи нового каменя.

Якщо в день покупки ми обіцяли більше, ми дотримуємося цього в обіцяному обсязі.

Приєднання до BELLER Care розширює цей догляд на решту дій із пункту 4, зокрема підтискання оправ, а протягом двох років від отримання прикраси також родування білого золота.

9. Прикраси без приєднання

Приєднання добровільне. Прикраса, яку Ви не приєднаєте, не охоплена BELLER Care, крім того, що описує пункт 8. Ви можете приєднати її в будь-який момент, також у бутику, під час візиту.

10. Права, передбачені законом

Незалежно від програми особі, яка купила прикрасу, належать права, що випливають із закону. У разі покупки споживачем продавець відповідає за невідповідність товару договору, яка існувала в момент доставки й виявилася протягом двох років від цього моменту. Ці права належать як без приєднання до програми, так і після нього, а BELLER Care їх не замінює, не змінює і не обмежує.

Рекламацію можна подати будь-яким способом, дозволеним законом, наприклад в одному з бутиків, листом на atelier@beller.pl або поштою на адресу: BELLER, Mokotowska 71, 00-530 Варшава. У разі покупки в інтернет-магазині засади описують правила магазину.

11. Персональні дані під час приєднання

Адміністратор. Адміністратором даних є BELLER sp. z o.o., Mokotowska 71 lok. 102, 00-530 Варшава. У справах персональних даних пишіть на contact@beller.pl.

Які дані. Адреса e-mail і дані облікового запису, номер сертифіката й опис прикраси, дата приєднання, дати й результати оглядів та робіт, а в разі заявок, що перевіряються індивідуально, також відомості про придбання прикраси, які Ви нам надасте.

Мета й підстава.

• Ведення програми та виконання дій з догляду, про які Ви просите, приєднуючи прикрасу (ст. 6 ч. 1 п. b RODO).
• Повідомлення, потрібні для виконання Вашого прохання, тобто підтвердження прийняття прикраси, оцінка, результат огляду та строк отримання (ст. 6 ч. 1 п. b RODO).
• Запрошення до BELLER Care та нагадування про огляд ми надсилаємо виключно за Вашою згодою (ст. 6 ч. 1 п. a RODO). Згоду можна відкликати в будь-який момент; це не впливає на законність попередньої обробки.
• Перевірка заявок, запобігання зловживанням і захист від претензій, що є нашим законним інтересом (ст. 6 ч. 1 п. f RODO).

Одержувачі. Дані бачать особи, які працюють у наших бутиках і в майстерні, а також постачальники послуг, якими ми користуємося під час ведення магазину, облікового запису клієнта та надсилання повідомлень (Shopify, Klaviyo), що діють за нашим дорученням. Частина з них обробляє дані також поза Європейською економічною зоною, із засобами захисту, яких вимагає RODO.

Строк зберігання. Ми зберігаємо дані, доки прикраса приєднана до Вашого облікового запису, а потім протягом строку давності претензій і стільки, скільки вимагають закони. Запис про саму прикрасу, тобто номер і дати робіт, може залишитися в нашому реєстрі без зв'язку з Вашим обліковим записом.

Ваші права. Ви маєте право на доступ до даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки та перенесення, право заперечувати проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі, а також право подати скаргу до Голови Управління із захисту персональних даних (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

Добровільність. Надання даних добровільне, але без адреси e-mail ми не зможемо прив'язати прикрасу до Вашого облікового запису.

Вихід із програми. З BELLER Care можна вийти в будь-який момент, написавши на atelier@beller.pl. Прикраса тоді перестає бути охопленою програмою, а приєднати її можна знову.

Решту засад описує політика конфіденційності.

12. Зміни умов

Умови мають дату версії. Про зміни ми повідомляємо на цій сторінці щонайменше за 30 днів до їх набуття чинності, а осіб, які погодилися на повідомлення e-mail від BELLER, також листом. Зміна не обмежує обсягу догляду за прикрасою, приєднаною до дня набуття нею чинності. Зміни на користь учасників можуть діяти від дня публікації. На прохання ми надішлемо попередню версію умов.

13. Контакт

У справах BELLER Care, приєднання та строків огляду:

• e-mail: atelier@beller.pl
• Варшава, Mokotowska 71, тел. +48 731 091 091
• Краків, Szczepańska 9, тел. +48 798 011 311

BELLER sp. z o.o., Mokotowska 71 lok. 102, 00-530 Варшава, NIP 7010993118, KRS 0000853969.

Версія від 16 вересня 2026 р.

Прайс ремонтів

Прайс наводить орієнтовні суми найчастіших робіт. Остаточна вартість залежить від дизайну, дорогоцінного металу та стану прикраси, тому кожну платну роботу ми оцінюємо до її початку й починаємо лише після Вашої згоди (пункт 5 умов). Суми в злотих, з ПДВ.

Одна зміна розміру каблучки або одне вкорочення браслета чи кольє входить у покупку й безкоштовне (пункт 5 умов); суми за зміну розміру стосуються кожної наступної. Роботи на білому золоті коштують стільки ж, скільки на золоті, плюс родування наприкінці, коли робота цього потребує: протягом двох років від отримання безкоштовно після приєднання до BELLER Care, потім індивідуальна оцінка. Суми за чищення, полірування та родування срібла стосуються прикрас, не приєднаних до BELLER Care, куплених від 16 вересня 2026 р.: після приєднання чищення та полірування безкоштовні (пункт 4), а щодо прикрас, куплених раніше, також без приєднання (пункт 8). Розмір срібної прикраси ми визначаємо під час прийняття. Плата за пересилання не стосується відправлень у межах рекламації.

Прайс має власну дату й не є частиною Умов BELLER Care: зміна сум не змінює обсягу догляду.

Прайс від 16 вересня 2026 р.