Умови надання послуг

Умови користування

Зміна правил інтернет-магазину з 30 вересня 2026 р.

16 вересня 2026 р. ми оголошуємо про зміну правил інтернет-магазину beller.pl. Зміна набуває чинності 30 вересня 2026 р. і стосується двох місць: § 7, у якому опис рекламацій ми приводимо у відповідність до положень про відповідальність за невідповідність товару договору, та нового § 11, який описує програму BELLER Care, нашу опіку над прикрасами BELLER, і відсилає до Умов BELLER Care. До 29 вересня 2026 р. діють правила в чинній досі редакції, яку Ви знайдете під цим повідомленням. Нову редакцію § 7 і § 11 ми публікуємо нижче як попередній анонс; чинний досі § 11 «Прикінцеві положення» стане § 12. Замовлення, оформлені до 30 вересня 2026 р., ми виконуємо на чинних досі умовах. Умови BELLER Care: beller.pl/pages/beller-care.

§ 7. Рекламації, нова редакція речення про підставу для рекламації (з 30 вересня 2026 р.)

Клієнт, який є споживачем, може подавати рекламації щодо невідповідності товару договору на підставі закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів. Продавець відповідає перед споживачем за невідповідність товару договору, що існувала на момент його доставки та виявилася протягом двох років від цього моменту.

Клієнт, який не є споживачем, може подавати рекламації на підставі положень Цивільного кодексу про відповідальність за недоліки (rękojmia).

§ 11. BELLER Care, новий параграф (з 30 вересня 2026 р.)

Продавець провадить програму опіки над прикрасами BELLER під назвою BELLER Care на засадах, визначених в Умовах BELLER Care, доступних за адресою https://beller.pl/pages/beller-care. Участь у програмі є добровільною та безкоштовною, а Клієнт приєднується до неї, додаючи прикрасу в обліковому записі або в бутику, і тим самим приймає Умови BELLER Care.

BELLER Care не є гарантією у розумінні положень закону. Вона не обмежує, не виключає і не призупиняє прав Клієнта, про які йдеться в § 7, а ці права належать Клієнтові незалежно від того, чи приєднається він до BELLER Care.

Правила зміни Умов BELLER Care визначає пункт 12 цих Умов. Положення § 3 щодо модифікації послуг Сервісу не стосуються обсягу опіки над прикрасами, доданими до BELLER Care до дня зміни.

Правила в редакції, чинній до 29 вересня 2026 р.

§ 1 Вступ

Ці правила (далі: «Правила») визначають засади функціонування інтернет-сервісу BELLER.pl, доступного за адресою: www.beller.pl, відповідно до положень закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом (Dz. U. 2016, поз. 1030 з наступними змінами), зокрема вид і обсяг наданих послуг, правила користування Сервісом, умови укладання та розірвання договорів, а також порядок розгляду рекламацій.

Сервіс дає змогу дистанційно оформлювати Замовлення на прикраси марки BELLER.

Сервіс веде BELLER товариство з обмеженою відповідальністю з місцезнаходженням у Варшаві, Mokotowska 71, прим. 102, Варшава 00-530, внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Районний суд для м. ст. Варшави у Варшаві, XII Господарський відділ Національного судового реєстру, за номером KRS: 0000853969, NIP: 7010993118, REGON: 386724575.

Прийняття Правил підтверджує згоду Клієнта на користування Сервісом на умовах, визначених у Правилах.

Правила доступні за адресою https://www.beller.pl/content/15-regulamin-zakupow, а також у версії PDF за тією самою адресою. Ці місця дають змогу безоплатно отримати, відтворити і зберегти зміст Правил за допомогою телекомунікаційної системи

§ 2 Визначення

Наведені нижче вирази, написані в тексті Правил з великої літери, мають зазначене нижче значення:

Робочі дні - усі дні тижня від понеділка до п’ятниці, за винятком днів, вільних від роботи згідно із законом, та субот.

Клієнт - зареєстрована в Сервісі або та, що оформлює Замовлення без реєстрації, (i) фізична особа з повною дієздатністю, (ii) юридична особа, (iii) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність.

Споживач - особа, визначена в статті 221 Цивільного кодексу, тобто фізична особа, яка вчиняє з підприємцем правочин, не пов’язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.

Обліковий запис - доступне для певного Клієнта після входу (введення логіна і пароля) місце в Сервісі, за допомогою якого Клієнт може виконувати дії, пов’язані з функціонуванням у Сервісі, за допомогою інструментів, наданих йому Продавцем.

Розсилка - комерційна інформація про Продавця, зокрема щодо новинок, акцій, розпродажів, програм лояльності.

Правила - ці правила.

Сервіс - інтернет-сторінка, доступна за адресою www.beller.pl.

Інтернет-магазин - платформа, що функціонує в межах Сервісу, яка дає Клієнтові змогу оформлювати замовлення на Товари.

Продавець - BELLER товариство з обмеженою відповідальністю з місцезнаходженням у Варшаві, Mokotowska 71, прим. 102, Варшава 00-530, внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Районний суд для м. ст. Варшави у Варшаві, XII Господарський відділ Національного судового реєстру, за номером KRS: 0000853969, NIP: 7010993118, REGON: 386724575.

Товар - продукт, представлений в Інтернет-магазині.

Договір - договір купівлі-продажу, що укладається між Клієнтом і Продавцем електронним шляхом.

Замовлення - волевиявлення Клієнта, спрямоване безпосередньо на укладання договору купівлі-продажу, що визначає, зокрема, вид і кількість Товару.

§ 3 Умови користування Сервісом

Послуги Сервісу надаються через мережу Інтернет і підлягають усім обмеженням, пов’язаним з використанням цієї мережі.

Для користування Сервісом необхідно виконати щонайменше такі технічні вимоги:

доступ до мережі Інтернет,

інтернет-браузер, оновлений до останньої версії (один із таких): chrome, firefox, internet explorer 10, edge, safari,

увімкнена підтримка: javascript,

активний обліковий запис електронної пошти.

З технічних причин під час надання послуги можуть виникати різні обмеження функціональності, а навіть тимчасова недоступність Сервісу. Продавець залишає за собою право тимчасово призупинити надання послуг у зв’язку з модернізацією або перебудовою Сервісу чи з технічним обслуговуванням телекомунікаційної системи. Продавець докладе зусиль, щоб перерви у наданні послуг не завдавали Клієнтам незручностей.

Продавець не відповідає за перерви у наданні послуг, спричинені незалежними від нього причинами, зокрема форс-мажором (пожежі, повені, стихійні або метеорологічні лиха тощо).

Клієнт зобов’язаний:

користуватися Сервісом у спосіб, що не порушує його функціонування,

не розсилати і не розміщувати в межах Сервісу небажаної комерційної інформації,

користуватися Сервісом у спосіб, що не завдає незручностей іншим Клієнтам і Продавцю,

користуватися матеріалами, розміщеними в Сервісі, у межах власного використання.

Заборонено вводити до Сервісу матеріали протиправного характеру.

Продавець залишає за собою право на довільну модифікацію послуг, інструментів та способу роботи Сервісу, зокрема на видалення всіх зібраних у базі даних відомостей, припинення діяльності, передання прав на Сервіс та вчинення будь-яких інших дозволених законом дій, пов’язаних із Сервісом. У зв’язку з зазначеними діями Клієнтові не належать жодні вимоги до Продавця.

§ 4. Умови оформлення замовлень в Інтернет-магазині та укладання договору купівлі-продажу

Особами, які мають право оформлювати замовлення на Товари, є Клієнти, які:

мають статус зареєстрованого користувача Сервісу,

не маючи статусу зареєстрованого користувача, оформлюють замовлення без процедури реєстрації та входу.

Статус зареєстрованого користувача Сервісу набувається після виконання таких дій:

здійснення реєстрації в Сервісі,

входу в Сервіс за допомогою логіна і пароля.

Умовою оформлення замовлення в Інтернет-магазині є ознайомлення з цими Правилами та їх прийняття. З моменту реєстрації в Сервісі або з моменту оформлення замовлення на Товари в Інтернет-магазині без реєстрації Клієнт підтверджує, що ознайомився зі змістом Правил, і приймає всі положення Правил.

З моменту реєстрації в Сервісі Клієнт отримує доступ до облікового запису Клієнта, який дає змогу оформлювати замовлення на Товари в Інтернет-магазині, переглядати історію покупок, мати доступ до своїх даних та можливість їх змінювати і видаляти.

Відомості про Товари, представлені на сторінці Інтернет-магазину, є запрошенням до подання пропозицій Клієнтами і не є офертою у розумінні Цивільного кодексу.

Укладання Договору купівлі-продажу потребує оформлення Клієнтом замовлення на Товар, а потім його перевірки Продавцем, зокрема щодо наявності Товару.

Клієнти можуть оформлювати замовлення цілодобово, у всі дні тижня. Замовлення, оформлені у вихідні дні, виконуватимуться в перший робочий день після дня, в який замовлення було оформлено.

Щоб оформити замовлення, слід обрати Товари із наявної пропозиції Інтернет-магазину, додавши їх до кошика, і пройти процедуру купівлі.

До моменту підтвердження вибору Товарів і вибору способу оплати кнопкою «Підтверджую замовлення і сплачую» Клієнт має можливість вносити зміни до замовлення, а також до контактних і адресних даних для доставки Товарів.

Після оформлення Клієнтом замовлення Клієнт отримає в Сервісі та на вказану під час оформлення замовлення адресу електронної пошти повідомлення з відомостями про кількість замовлених Товарів, вартість замовлення, обраний вид доставки і форму оплати, строк виконання замовлення та контактні й адресні дані Клієнта. Повідомлення є підтвердженням оформлення замовлення Клієнтом.

Клієнт отримує підтвердження прийняття замовлення до виконання на вказану Клієнтом під час оформлення замовлення адресу електронної пошти. Отримання зазначеного підтвердження прийняття замовлення до виконання означає укладання договору купівлі-продажу замовлених Клієнтом Товарів.

Продавець залишає за собою право в обґрунтованих випадках додатково перевірити дані Клієнта телефоном.

Продавець може позбавити Клієнта права користуватися Інтернет-магазином у разі порушення Клієнтом Правил, а зокрема, коли Клієнт:

подав під час оформлення Замовлення в Інтернет-магазині неправдиві, неточні або неактуальні дані, що вводять в оману або порушують права третіх осіб;

допустився за посередництвом Інтернет-магазину порушення особистих немайнових прав третіх осіб, зокрема інших Клієнтів Інтернет-магазину;

допустився іншої поведінки, яка буде визнана Продавцем такою, що суперечить чинним положенням закону або загальним правилам користування мережею Інтернет чи завдає шкоди добрій репутації Продавця.

Фотографії Товарів, розміщені в Сервісі, мають довідковий характер і слугують для представлення зазначених моделей. У зв’язку з тим, що товари, які пропонує Продавець, виготовляються вручну, їхній справжній вигляд може відрізнятися від зображеного на фотографіях, розміщених у Сервісі.

Товари в Інтернет-магазині докладно описані. Клієнт має доступ до відомостей про властивості Товарів, матеріали, з яких їх виготовлено, ціни та інші властивості.

Акції не поєднуються між собою. Клієнт може скористатися лише однією акцією, якщо тільки правила акції не передбачають можливості одночасного користування кількома акціями.

§ 5. Ціна, способи оплати, доставка

Розмір цін Товарів, зазначений в Інтернет-магазині, зобов’язує Сторони з моменту отримання Клієнтом підтвердження прийняття замовлення до виконання.

Ціни Товарів в Інтернет-магазині є цінами брутто і подаються в польських злотих.

Плата за доставку Товарів подається під час оформлення замовлення.

Клієнт має право обрати такі форми оплати:

оплата через сервіс tpay,

оплата карткою,

оплата через Blik,

оплата звичайним інтернет-переказом,

Неотримання оплати на рахунок Продавця або суб’єктів, що беруть участь у посередництві щодо транзакції, протягом 5 днів від дня оформлення замовлення призведе до скасування замовлення, а в разі укладання договору купівлі-продажу, до його негайного розірвання.

Продавець залишає за собою право змінювати ціни Товарів, що перебувають в Інтернет-магазині, вводити в продаж нові Товари, проводити і скасовувати рекламні акції або вносити до них зміни відповідно до чинних положень закону, причому ці зміни не порушуватимуть прав Клієнтів, які уклали договір купівлі-продажу до внесення зазначених змін.

Продавець виконує замовлення в строк, указаний для даного товару в Сервісі, що обчислюється в робочих днях від дня підтвердження прийняття замовлення до виконання. Цей строк слід збільшити на час доставки. Якщо Клієнт одночасно оформив кілька замовлень на товари з різним часом виконання замовлення, їх буде надіслано разом після комплектації всього замовлення, тобто після спливу найдовшого часу виконання замовлення.

Загальний максимальний строк виконання замовлення не повинен перевищувати 14 робочих днів, а в жодному разі 21 робочого дня, обчислюваних від дати підтвердження прийняття замовлення до виконання.

Виконання замовлення розпочинається після зарахування оплати на рахунок Продавця. У разі платіжної картки виконання замовлення розпочинається після позитивної авторизації картки.

Товари доставляються на вказану під час оформлення замовлення адресу на території Республіки Польща кур’єром, а за межами Республіки Польща Поштою Польщі (Poczta Polska). Вартість доставки на території Польщі при покупках до 300,00 zł становить 16 zł, а при покупках на суму, більшу за цю, доставка безкоштовна. У разі відправлення на території ЄС ця вартість становить 52,00 zł незалежно від суми замовлення.

Орієнтовний час доставки на території Республіки Польща становить один робочий день від дня відправлення посилки.

Під час отримання посилки Клієнт повинен у присутності кур’єра або працівника пошти перевірити комплектність вмісту посилки, стан зовнішнього пакування та стан Товару. У разі пошкодження посилки Клієнт повинен скласти протокол про шкоду у двох примірниках однакового змісту, підписаних Клієнтом і кур’єром або працівником пошти.

Продавець не відповідає за неможливість домовитися з кур’єром про конкретну годину доставки, а також не відповідає за подовжений час доставки, за який відповідає кур’єр.

Ризик втрати або пошкодження речі переходить на Клієнта з моменту підписання підтвердження отримання посилки.

§ 6. Повернення

Відповідно до закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Dz. U. 2017, поз. 683 з наступними змінами), Клієнт, який є споживачем, може протягом 14 днів від дня, коли Клієнт або вказана ним третя особа, інша ніж перевізник, отримала куплену річ у володіння, відмовитися від Договору без зазначення причини, подавши Продавцю заяву про відмову від договору. Для дотримання цього строку достатньо надіслати заяву про відмову на поштову адресу Продавця: BELLER, Mokotowska 71, 00-530 Варшава або на адресу електронної пошти Продавця: atelier@beller.pl до його спливу. Щоб відмовитися від Договору, Клієнт може скористатися формою заяви про відмову від Договору, яка розміщена в Сервісі.

Право на відмову, про яке йдеться в п. 1, не належить Клієнтові у разі замовлення, предметом якого є річ не серійного виробництва, виготовлена за специфікацією Клієнта або така, що слугує задоволенню його індивідуальних потреб. Прикладом може бути прикраса, виготовлена на індивідуальне замовлення або персоналізована, наприклад через індивідуальне гравіювання. Сам вибір стандартного розміру або варіанта зі списку не є персоналізацією. Персоналізацією не є й те, що Товар виготовляється після оформлення замовлення.

Клієнт, який відмовляється від Договору, повинен без зволікання, у строк не довший ніж 14 днів від дня, в який він відмовився від Договору, повернути товар Продавцеві, надіславши на адресу, вказану у формі повернення.

Клієнт несе безпосередні витрати на повернення Товару.

Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості Товару, що є наслідком користування ним у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Товару. Саме лише зняття етикетки, приміряння Товару або відсутність чека не позбавляють Клієнта права на відмову від Договору і не є достатньою підставою для відмови у прийнятті повернення.

Продавець поверне Клієнтові еквівалент ціни, сплаченої Клієнтом за Товар, придбаний на підставі договору купівлі-продажу, від якого Клієнт відмовився, та витрат на пересилання Товару Клієнтові, якщо Клієнт їх поніс, до розміру найдешевшого звичайного способу доставки, який пропонує Продавець при купівлі, протягом 14 днів від дня вручення Продавцеві заяви про відмову від договору купівлі-продажу Товарів. Продавець може утриматися від повернення платежів, отриманих від Клієнта, до часу отримання назад повернених Товарів або до часу подання Клієнтом доказу їх відправлення, залежно від того, яка з подій настане раніше.

Якщо Товар було повернуто у стані, що зменшує його вартість у спосіб, який виходить за межі перевірки його характеру, властивостей і функціонування, Продавець може зменшити суму коштів, що повертаються, на вартість цього зменшення. Про розмір і підставу такого зменшення ми повідомляємо Клієнта до розрахунку за повернення.

Клієнт відповідає за пошкодження Товару, що виникли під час транспортування, здійснюваного за дорученням Клієнта.

§ 7. Рекламації

Продавець, виконуючи замовлення, зобов’язується доставити товари без недоліків.

Клієнт має право подавати рекламації на підставі відповідальності за недоліки (rękojmia) у випадках, зазначених у чинних положеннях закону, або на підставі наданої гарантії (якщо її було надано).

Рекламацію можна подати будь-яким способом, дозволеним загальнообов’язковими положеннями закону. Товар, щодо якого подається рекламація, слід надіслати (належно захищеним і запакованим) на адресу: BELLER, Mokotowska 71, 00-530 Варшава, з приміткою: «Рекламація BELLER.PL». Без ознайомлення зі станом Товару, щодо якого подається рекламація, Продавець не може розглянути рекламацію.

Подати рекламацію можна, заповнивши форму рекламації, доступну на інтернет-сторінці Інтернет-магазину.

Рекламацію Товару буде розглянуто протягом 14 днів від дня подання рекламації. Клієнта буде повідомлено про спосіб розгляду рекламації товару електронною поштою або письмово.

Продавець інформує Клієнта, який є споживачем, про можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і захисту прав, зокрема через:

подання Клієнтом, який є споживачем, після завершення процедури рекламації, заяви про розгляд справи третейським судом; перелік Постійних третейських споживчих судів, що діють при Воєводських інспекціях торгової інспекції, доступний на сайті Управління захисту конкуренції та споживачів;

подання Клієнтом, який є споживачем, заяви до Воєводського інспектора торгової інспекції про порушення медіаційного провадження щодо мирного завершення спору між Клієнтом і Продавцем;

користування Клієнтом, який є споживачем, європейською платформою ODR (Online Dispute Resolution), доступною за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 8. Персональні дані

Приймаючи Правила, Клієнт заявляє, що приймає до відома, що його персональні дані, надані Продавцеві, оброблятимуться BELLER товариством з обмеженою відповідальністю з місцезнаходженням у Варшаві, Mokotowska 71, прим. 102, Варшава 00-530, внесеним до реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Районний суд для м. ст. Варшави у Варшаві, XII Господарський відділ Національного судового реєстру, за номером KRS: 0000853969, NIP: 7010993118, REGON: 386724575, як адміністратором персональних даних з метою виконання замовлень.

Клієнт заявляє, що усвідомлює своє право доступу до своїх персональних даних, а також право на їх виправлення і доповнення, та що надання персональних даних є добровільним, але необхідним для оформлення і виконання замовлень.

Клієнт має право вимагати видалення своїх персональних даних. Видалення персональних даних Клієнта означає ліквідацію Облікового запису Клієнта в Сервісі.

Обробка персональних даних Клієнта, що містяться у реєстраційній формі, та даних, наданих під час оформлення замовлення, здійснюється за його згодою, вираженою під час реєстрації в Сервісі або під час оформлення замовлення.

Продавець обробляє персональні дані Клієнта відповідно до Політики конфіденційності, доступної в Сервісі, а також відповідно до закону від 29 серпня 1997 р. про захист персональних даних (Dz. U. 2016, поз. 922 з наступними змінами) та закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом (Dz. U. 2016, поз. 1030 з наступними змінами).

Клієнт на етапі реєстрації або оформлення замовлення може надати Продавцеві добровільну згоду на обробку своїх персональних даних з метою:

отримання від Продавця комерційної інформації (зокрема Розсилки) у паперовій формі або за допомогою засобів електронного зв’язку.

§ 9. Розсилка

Клієнт на етапі реєстрації або оформлення замовлення має можливість замовити надсилання безкоштовної інформації у вигляді Розсилки Інтернет-магазину на вказану ним адресу електронної пошти.

У будь-який час Клієнт має право відмовитися від отримання Розсилки через посилання, розміщене внизу кожного електронного листа, що надсилається Продавцем.

§ 10. Подарункові картки

Подарункова картка може бути використана Клієнтом особисто, а також передана будь-якій особі.

Подарункова картка може бути використана протягом року від дня її придбання.

Повернення вартості подарункової картки може бути здійснене лише на користь особи, яка її придбала.

Невикористані грошові кошти, що залишилися на подарунковій картці після здійснення першої покупки за допомогою картки, поверненню не підлягають.

§ 11. Прикінцеві положення

Правила набувають чинності з дня опублікування в Сервісі та становлять невід’ємну частину Договору.

Продавець залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати Правила у важливих випадках, зокрема у разі зміни функціональності Сервісу, зміни профілю діяльності Продавця або зміни положень закону.

Про внесену зміну Правил користувачі будуть повідомлені шляхом розміщення Продавцем на сторінці Сервісу повідомлення про зміну Правил із зазначенням переліку змін Правил та збереження цього повідомлення протягом щонайменше 14 поспіль календарних днів, а зареєстровані Клієнти будуть додатково повідомлені Продавцем шляхом надсилання на адресу електронної пошти, вказану ними у реєстраційній формі, повідомлення з переліком змін Правил щонайменше за 14 днів до їх набуття чинності. Зміни Правил набувають чинності з моменту опублікування зміненої редакції Правил у Сервісі.

Правом, що застосовується до Договору, є польське право.

У питаннях, не врегульованих у Правилах, застосовуються положення закону про надання послуг електронним шляхом, закону про авторське право і суміжні права, Цивільного кодексу та інших належних правових актів.

Для розгляду спорів, що виникають з договору з користувачами, які не є споживачами, компетентним є суд за місцезнаходженням Продавця. У разі спору з Клієнтом, який є споживачем, компетентним є суд, визначений у положеннях Цивільного процесуального кодексу.

Усі матеріали, зокрема фотографії, тексти, графіка, логотипи, опубліковані в Сервісі, захищені законом від 4 лютого 1994 р. про авторське право і суміжні права (Dz. U. 2017, поз. 880).