W skrócie

• BELLER CARE to nasza opieka nad Twoją biżuterią BELLER. Przeglądamy ją, czyścimy, a gdy trzeba, polerujemy i dociskamy oprawy kamieni. Bez opłat i bez limitu lat.
• Opieka zaczyna się w dniu dołączenia. Wystarczy numer z certyfikatu: dołączysz w panelu konta albo w butiku, a jeśli otrzymujesz nasze wiadomości, także z zaproszenia, które przyślemy po odbiorze.
• Naprawy są płatne. Orientacyjne kwoty podaje cennik napraw na końcu tej strony, a każdą płatną pracę wyceniamy, zanim ją zaczniemy, i podejmujemy się jej dopiero za Twoją zgodą.
• Jedna zmiana rozmiaru pierścionka albo jedno skrócenie bransoletki lub naszyjnika należy do zakupu, a białe złoto rodujemy bez opłaty przez dwa lata od odbioru biżuterii (punkty 4 i 5).
• Biżuterii kupionej przed 16 września 2026 r. dotrzymujemy wcześniejszych obietnic naszego sklepu, także bez dołączenia (punkt 8).
• BELLER CARE nie jest gwarancją i nie zmienia uprawnień, które daje Ci prawo.

1. Czym jest BELLER CARE

BELLER CARE to program opieki nad biżuterią z naszej pracowni, który prowadzi BELLER sp. z o.o.

Każdy egzemplarz biżuterii BELLER otrzymuje certyfikat autentyczności z unikatowym, dziewięciocyfrowym numerem. Od 16 września 2026 r. zapisujemy ten numer przy każdej sprzedaży, razem z zamówieniem. Dołączenie do programu wiąże ten numer z Tobą i od tego dnia dbamy o Twoją biżuterię bez opłat, w zakresie opisanym w punkcie 4. Naprawy są płatne: orientacyjne kwoty podaje cennik napraw (punkt 5), a każdą płatną pracę wyceniamy, zanim ją zaczniemy.

BELLER CARE jest programem pielęgnacji, a nie gwarancją w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego. Nie zastępuje, nie zmienia i nie ogranicza uprawnień, które daje Ci prawo; opisujemy je w punkcie 10.

2. Kto może dołączyć

Dołączyć może każdy, kto ma certyfikat biżuterii BELLER. Nie musi to być osoba, która ją kupiła: certyfikat wystarczy również komuś, kto dostał biżuterię w prezencie albo przejął ją od poprzedniego właściciela. Data zakupu też nie ma znaczenia, bo dołączyć można również biżuterię kupioną przed startem programu (punkt 8).

Zgłoszenie od osoby innej niż ta, która biżuterię kupiła, i każde zgłoszenie, którego nie potwierdza zamówienie, sprawdzamy indywidualnie. Możemy wtedy poprosić o pokazanie biżuterii razem z certyfikatem w jednym z butików.

Program obejmuje biżuterię z pracowni BELLER, w tym oprawy okularowe z kolekcji Eyewear. Nie obejmuje biżuterii innych marek, kart podarunkowych, etui ani woreczków. Każdy egzemplarz biżuterii dołączasz osobno, numerem z jego certyfikatu.

3. Jak dołączyć

Dołączenie jest bezpłatne i nie ma terminu: możesz dołączyć w dniu odbioru albo po latach. Dołączoną biżuterię zapisujemy na Twoim koncie na beller.pl, które zakładasz, podając adres e-mail.

Z zaproszenia. Po odbiorze biżuterii wysyłamy zaproszenie do BELLER CARE. Otrzymują je osoby, które przy zakupie podały adres e-mail i zgodziły się na wiadomości od BELLER. Przy pierścionku zaręczynowym wysyłamy je dopiero 30 dni po odbiorze, a temat nie zdradza, czego dotyczy, żeby wiadomość nie uprzedziła oświadczyn.

W panelu konta. Zaloguj się do swojego konta i otwórz zakładkę „Moja biżuteria”. Biżuterię z zamówień przypisanych do Twojego konta zwykle zobaczysz w tej zakładce i stamtąd ją dołączysz. Biżuterię, której tam nie ma, na przykład kupioną bez konta, otrzymaną w prezencie albo od poprzedniego właściciela, dodasz w tej samej zakładce numerem z certyfikatu.

Numer z certyfikatu. Numer widnieje na certyfikacie w polu „Unikalny numer produktu” i ma dziewięć cyfr. Numery starszych certyfikatów zaczynają się od zer: wpisz je w całości, razem z zerami.

W butiku. Przy Mokotowskiej 71 w Warszawie i przy Szczepańskiej 9 w Krakowie dołączymy biżuterię przy Tobie. Wystarczy certyfikat i adres e-mail.

Od kiedy działa opieka. Dbamy o Twoją biżuterię od dnia, w którym ją dołączysz. Zgłoszenie sprawdzane indywidualnie obejmujemy opieką od dnia, w którym je przyjmiemy. W butiku, gdy widzimy biżuterię i certyfikat, przyjmujemy zgłoszenie od ręki. Po dołączeniu z zaproszenia albo w panelu konta biżuteria pojawia się w zakładce „Moja biżuteria” w ciągu kilku dni roboczych.

4. Co obejmuje BELLER CARE

Po dołączeniu wykonujemy bez opłat czynności wymienione w tym punkcie i tylko te. Lista jest zamknięta: pracę, której na niej nie ma, wyceniamy przed jej rozpoczęciem (punkt 5).

Przegląd w dwunastu punktach

Przegląd wykonujemy przy ladzie, w Twojej obecności, i trwa około pół godziny. Punkty, które nie dotyczą danej biżuterii, na przykład szyna przy kolczykach, pomijamy.

1. Oględziny pod lupą o dziesięciokrotnym powiększeniu i opis stanu biżuterii.
2. Każdy krap przy kamieniu głównym: sprawdzamy, czy trzyma kamień bez luzu.
3. Kamienie boczne i pavé: sprawdzamy ich osadzenie.
4. Zapięcie: sprężyna, zatrzask i zabezpieczenie.
5. Ogniwa i luty łańcuszka lub bransoletki.
6. Sztyft, zawias i zatrzask kolczyka.
7. Grubość szyny pierścionka w najcieńszym miejscu.
8. Czytelność imiennika i znaku próby.
9. Kąpiel ultradźwiękowa, jeśli pozwalają na to kamienie i wykończenie.
10. Czyszczenie parą i osuszenie, z tym samym zastrzeżeniem.
11. Ocena wykończenia: połysk, satyna, mat.
12. Ważenie i zapis wagi obok wagi podanej na certyfikacie.

Po przeglądzie omawiamy z Tobą stan biżuterii i zapisujemy datę przeglądu przy numerze certyfikatu. Waga zmienia się nieznacznie z noszeniem, po polerowaniu i po zmianie rozmiaru; jej zapis prowadzi historię Twojego egzemplarza biżuterii.

Czynności pielęgnacyjne

Poza przeglądem wykonujemy bez opłat:

• czyszczenie przy ladzie, przy każdej wizycie w butiku;
• dociśnięcie oprawy kamienia, w której przegląd wykaże luz;
• polerowanie i odświeżenie wykończenia w pracowni, gdy przegląd wykaże taką potrzebę;
• rodowanie białego złota przez dwa lata od odbioru biżuterii, gdy kolor tego wymaga; o tym, czy kolor wymaga rodowania, decyduje złotnik. Dniem odbioru jest dzień, w którym biżuteria została Ci wydana; gdy nie da się go ustalić, przyjmujemy datę sprzedaży podaną na certyfikacie. Po upływie dwóch lat rodowanie jest płatne (punkt 5);
• przy oprawach okularowych z kolekcji Eyewear: czyszczenie, regulację i przegląd zawiasów.

O polerowaniu decyduje złotnik, ponieważ zdejmuje ono cienką warstwę kruszcu. Polerujemy więc wtedy, gdy wykończenie tego wymaga, a nie przy każdej wizycie. Powierzchni matowych i satynowych ani grawerów nie polerujemy na wysoki połysk.

Kamienie i elementy wrażliwe

Myjki ultradźwiękowej i pary używamy tylko przy samym kruszcu oraz przy diamentach, szafirach i rubinach, które nie są wypełniane. Pozostałe kamienie, w tym perły, szmaragdy, tanzanity, turmaliny, granaty, topazy i spinele, a także kamienie uszlachetniane, na przykład olejowane, oraz elementy klejone czyścimy wyłącznie ręcznie. Efekt jest łagodniejszy, a kamień nie jest narażony na drgania ani wysoką temperaturę. Jeśli rodzaj kamienia budzi wątpliwość, czyścimy ręcznie.

5. Co jest płatne

Płatne jest wszystko, czego nie ma na liście w punkcie 4, w szczególności:

• naprawy, na przykład lutowanie, odbudowa krapów, wymiana zapięcia, prostowanie odkształceń, naprawa zerwanego łańcuszka, dobudowanie ścienionej szyny i wymiana części, także przetartego łańcuszka;
• kamienie: nowy kamień w miejsce utraconego, pękniętego albo wyszczerbionego oraz jego osadzenie. Kamienia z pęknięciem możemy nie dociskać, ponieważ nacisk mógłby go rozdzielić, i mówimy o tym przed pracą;
• zmiana rozmiaru i skrócenie bransoletki lub naszyjnika, poza jedną zmianą, która należy do zakupu (niżej);
• rodowanie białego złota po upływie dwóch lat od odbioru biżuterii; koszt zależy od projektu i podajemy go przed pracą;
• uszkodzenia mechaniczne, chemiczne i termiczne, takie jak zgniecenie, zerwanie, przegrzanie albo działanie chloru i środków czystości, które usuwamy jak naprawę;
• grawer po zakupie: nowy grawer, jego zmiana i odtworzenie startego graweru. Grawer zamówiony razem z biżuterią należy do zakupu, a nie do BELLER CARE;
• skutki prac wykonanych poza naszą pracownią: biżuterię naprawianą gdzie indziej przeglądamy, ale usunięcie skutków tamtej pracy wyceniamy;
• wysyłka, jeśli zamiast wizyty w butiku wybierzesz przesyłkę (punkt 6). Przesyłek w ramach reklamacji ta opłata nie dotyczy.

Jedna zmiana rozmiaru w cenie zakupu. Jedna zmiana rozmiaru pierścionka albo jedno skrócenie bransoletki lub naszyjnika należy do zakupu, nie do BELLER CARE. Wykonujemy ją bez opłaty, także bez dołączenia do programu, po okazaniu certyfikatu albo dowodu zakupu. Każdą kolejną zmianę rozmiaru wyceniamy osobno, zależnie od projektu, i podajemy kwotę, zanim zaczniemy; orientacyjne kwoty znajdziesz w cenniku napraw. Nie każdy projekt pozwala na zmianę rozmiaru, a pierścionki z kamieniami na całym obwodzie zwykle jej nie dopuszczają. Decyduje złotnik po obejrzeniu pierścionka.

Białe złoto. Prace na białym złocie kosztują tyle, co te same prace na złocie, plus rodowanie na koniec, gdy praca tego wymaga: przez dwa lata od odbioru biżuterii bez opłaty po dołączeniu do BELLER CARE, potem wycena indywidualna.

Cennik i wycena. Orientacyjne kwoty najczęstszych prac podaje cennik napraw na końcu tej strony. Są orientacyjne, bo ostateczny koszt zależy od projektu, kruszcu i stanu biżuterii. Dlatego każdą płatną pracę wyceniamy, zanim ją zaczniemy, na potwierdzeniu przyjęcia albo w wiadomości e-mail, i zaczynamy dopiero po Twojej zgodzie. Jeśli w trakcie pracy okaże się, że potrzeba więcej, wstrzymujemy się i pytamy ponownie.

Reklamacja zamiast naprawy. Usunięcie niezgodności towaru z umową nie jest płatną naprawą: odbywa się na zasadach, które opisują przepisy (punkt 10). Jeśli przy przeglądzie zauważymy usterkę, która może być taką niezgodnością, powiemy o tym i wskażemy, jak złożyć reklamację.

Gdy biżuteria jest u nas. Za biżuterię odpowiadamy od chwili przyjęcia do chwili wydania, także w przesyłce, którą do Ciebie odsyłamy. Jej stan i stan kamieni opisujemy w potwierdzeniu przyjęcia. Jeśli biżuteria zostanie u nas uszkodzona, naprawiamy ją na własny koszt, a jeśli naprawa nie jest możliwa, uzgadniamy z Tobą, jak naprawimy szkodę.

Zgubienie i kradzież. Zgubienia ani kradzieży biżuterii, która jest u Ciebie, BELLER CARE nie obejmuje i nie zastępuje ubezpieczenia.

6. Jak często i gdzie

Przegląd w dwunastu punktach wykonujemy raz na dwanaście miesięcy. Pierwszy możesz umówić w dowolnym momencie po dołączeniu, kolejny po upływie dwunastu miesięcy od poprzedniego. Krapy ścierają się od noszenia, a luz w oprawie widać pod lupą wcześniej, niż wyczuje go palec. Dlatego zapraszamy na przegląd co dwanaście miesięcy. Termin nie przepada: jeśli przyjdziesz później, przegląd wykonamy tak samo. Trwa około pół godziny, dlatego prosimy o umówienie wizyty telefonicznie albo mailem.

Czyszczenie przy ladzie wykonujemy przy każdej wizycie, bez umawiania. Trwa kilka minut, a w godzinach największego ruchu możemy zaproponować inną porę.

Prace złotnika. Polerowanie, dociśnięcie oprawy, rodowanie i płatne naprawy wykonuje nasza pracownia. Biżuterię przyjmujemy w butiku, a termin i miejsce odbioru podajemy w potwierdzeniu przyjęcia.

Gdzie. W obu butikach BELLER, w godzinach ich otwarcia: przy Mokotowskiej 71 w Warszawie i przy Szczepańskiej 9 w Krakowie.

Wysyłka zamiast wizyty. Jeśli nie możesz przyjść do butiku, możesz przesłać nam biżuterię. Wysyłkę uzgadniamy wcześniej, telefonicznie albo mailem, i wtedy podajemy adres oraz sposób zapakowania i zabezpieczenia przesyłki. Przesyłka w Polsce kosztuje 20 zł w każdą stronę. Przesyłkę spoza Polski liczymy zależnie od kraju, od 200 do 350 zł, i kwotę podajemy przy uzgodnieniu wysyłki. Przesyłek w ramach reklamacji ta opłata nie dotyczy. Biżuterię, którą przyślesz, przeglądamy bez Ciebie i piszemy o wyniku, zanim ją odeślemy.

Bez limitu lat. Dożywotnia opieka oznacza, że nie wygasa z upływem lat: trwa, dopóki biżuteria jest dołączona do programu, także po zmianie właściciela (punkt 7).

7. Zmiana właściciela i certyfikat

Certyfikat towarzyszy biżuterii. Przekazując ją, przekaż również certyfikat, najlepiej w kopercie, w której go wydaliśmy.

Osoba, do której biżuteria trafi, dołącza ją tak samo: numerem z certyfikatu, w panelu konta albo w butiku. Takie zgłoszenie sprawdzamy indywidualnie. Jeśli biżuteria jest już dołączona do innego konta, przepisujemy ją za zgodą osoby, do której konta jest przypisana, albo po pokazaniu biżuterii z certyfikatem w butiku. Opieka przechodzi razem z biżuterią, na tych samych warunkach.

Certyfikat potwierdza autentyczność biżuterii i opisuje ją: podaje nazwę, numer, datę sprzedaży, wagę i próbę. W BELLER CARE służy do jej rozpoznania i dołączenia. Samo posiadanie certyfikatu nie przesądza o prawie własności biżuterii, a certyfikat nie ma wartości pieniężnej.

Zagubiony certyfikat. Biżuteria dołączona do programu nie traci opieki, gdy zaginie certyfikat, a jej numer widzisz w zakładce „Moja biżuteria”. Zgłoszenie biżuterii niedołączonej, do której nie ma certyfikatu, rozpatrujemy w butiku, po obejrzeniu biżuterii.

Utrata i kradzież. Jeśli dołączona biżuteria zaginie albo zostanie skradziona, napisz do nas. Odnotujemy to przy jej numerze, a każde zgłoszenie dotyczące tego numeru sprawdzimy indywidualnie.

Zwrot. Gdy biżuteria wraca do nas po odstąpieniu od umowy albo po reklamacji zakończonej zwrotem pieniędzy, jej dołączenie kończy się. Prosimy wtedy o odesłanie certyfikatu razem z biżuterią.

8. Biżuteria kupiona przed startem programu

BELLER CARE startuje 16 września 2026 r., ale obejmuje także biżuterię kupioną wcześniej. Dołączysz ją na tych samych zasadach: numerem z certyfikatu, w panelu konta albo w butiku. Numery starszych certyfikatów nie są powiązane z zamówieniami, dlatego takie zgłoszenia sprawdzamy indywidualnie, a przy pierwszej wizycie możemy poprosić o pokazanie biżuterii z certyfikatem.

Wcześniejsze obietnice. Nasz sklep obiecywał dotąd dożywotni bezpłatny serwis: w opisach biżuterii, w odpowiedziach na najczęstsze pytania, na stronie Serwis biżuterii i w panelu konta. Dotrzymujemy tych obietnic. Biżuterii kupionej przed 16 września 2026 r., a także kupionej później, jeśli w dniu zakupu obietnica wciąż stała na stronie produktu albo na innej stronie naszego sklepu, zapewniamy bez opłat, również bez dołączenia do programu:

• przegląd raz w roku, razem z czyszczeniem;
• czyszczenie i polerowanie, bez limitu lat;
• przy oprawach okularowych z kolekcji Eyewear: regulację i przegląd zawiasów;
• jedną zmianę rozmiaru pierścionka albo jedno skrócenie bransoletki lub naszyjnika, tak jak przy każdym zakupie (punkt 5), jeśli projekt na to pozwala;
• drobne naprawy, jeśli obiecywała je strona produktu albo inna strona naszego sklepu w dniu zakupu. Drobne, czyli takie, które nie wymagają nowego kruszcu ani nowego kamienia.

Jeśli w dniu zakupu obiecaliśmy więcej, dotrzymujemy tego w obiecanym zakresie.

Dołączenie do BELLER CARE rozszerza tę opiekę o pozostałe czynności z punktu 4, w tym dociśnięcie opraw, a przez dwa lata od odbioru biżuterii także rodowanie białego złota.

9. Biżuteria bez dołączenia

Dołączenie jest dobrowolne. Biżuteria, której nie dołączysz, nie jest objęta BELLER CARE, poza tym, co opisuje punkt 8. Możesz ją dołączyć w każdej chwili, także w butiku, przy okazji wizyty.

10. Uprawnienia z przepisów

Niezależnie od programu osobie, która kupiła biżuterię, przysługują uprawnienia wynikające z przepisów. Przy zakupie przez konsumenta sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Uprawnienia te przysługują zarówno bez dołączenia do programu, jak i po nim, a BELLER CARE ich nie zastępuje, nie zmienia i nie ogranicza.

Reklamację można złożyć w każdy sposób dopuszczalny przez prawo, na przykład w jednym z butików, mailem na atelier@beller.pl albo pocztą na adres: BELLER, ul. Mokotowska 71, 00-530 Warszawa. Przy zakupie w sklepie internetowym zasady opisuje regulamin sklepu.

11. Dane osobowe przy dołączeniu

Administrator. Administratorem danych jest BELLER sp. z o.o., ul. Mokotowska 71 lok. 102, 00-530 Warszawa. W sprawach danych osobowych napisz na contact@beller.pl.

Jakie dane. Adres e-mail i dane konta, numer certyfikatu i opis biżuterii, data dołączenia, daty i wyniki przeglądów oraz prac, a przy zgłoszeniach sprawdzanych indywidualnie także informacje o nabyciu biżuterii, które nam przekażesz.

Cel i podstawa.

• Prowadzenie programu i wykonywanie czynności opieki, o które prosisz, dołączając biżuterię (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Wiadomości potrzebne do wykonania Twojej prośby, czyli potwierdzenie przyjęcia biżuterii, wycena, wynik przeglądu i termin odbioru (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Zaproszenia do BELLER CARE i przypomnienia o przeglądzie wysyłamy wyłącznie za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę możesz wycofać w każdej chwili; nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
• Sprawdzanie zgłoszeń, zapobieganie nadużyciom i obrona przed roszczeniami, co jest naszym prawnie uzasadnionym interesem (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Odbiorcy. Dane widzą osoby pracujące w naszych butikach i w pracowni oraz dostawcy usług, z których korzystamy przy prowadzeniu sklepu, konta klienta i wysyłce wiadomości (Shopify, Klaviyo), działający na nasze zlecenie. Część z nich przetwarza dane także poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, z zabezpieczeniami wymaganymi przez RODO.

Okres przechowywania. Dane przechowujemy, dopóki biżuteria jest dołączona do Twojego konta, a potem przez okres przedawnienia roszczeń i przez czas, którego wymagają przepisy. Zapis o samym egzemplarzu biżuterii, czyli numer i daty prac, może pozostać w naszym rejestrze bez powiązania z Twoim kontem.

Twoje prawa. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Dobrowolność. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail nie przypiszemy biżuterii do Twojego konta.

Wystąpienie z programu. Z BELLER CARE możesz wystąpić w każdej chwili, pisząc na atelier@beller.pl. Biżuteria przestaje wtedy być objęta programem, a dołączyć ją możesz ponownie.

Pozostałe zasady opisuje polityka prywatności.

12. Zmiany warunków

Warunki mają datę wersji. O zmianach informujemy na tej stronie co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie, a osoby, które zgodziły się na wiadomości e-mail od BELLER, także mailem. Zmiana nie ogranicza zakresu opieki nad biżuterią dołączoną przed dniem jej wejścia w życie. Zmiany na korzyść uczestników mogą obowiązywać od dnia publikacji. Na prośbę prześlemy poprzednią wersję warunków.

13. Kontakt

W sprawach BELLER CARE, dołączenia i terminów przeglądu:

• e-mail: atelier@beller.pl
• Warszawa, ul. Mokotowska 71, tel. +48 731 091 091
• Kraków, ul. Szczepańska 9, tel. +48 798 011 311

BELLER sp. z o.o., ul. Mokotowska 71 lok. 102, 00-530 Warszawa, NIP 7010993118, KRS 0000853969.

Wersja z 16 września 2026 r.

Cennik napraw

Cennik podaje orientacyjne kwoty najczęstszych prac. Ostateczny koszt zależy od projektu, kruszcu i stanu biżuterii, dlatego każdą płatną pracę wyceniamy, zanim ją zaczniemy, i zaczynamy dopiero po Twojej zgodzie (punkt 5 warunków). Kwoty w złotych, z podatkiem VAT.

Jedna zmiana rozmiaru pierścionka albo jedno skrócenie bransoletki lub naszyjnika należy do zakupu i jest bez opłaty (punkt 5 warunków); kwoty za zmianę rozmiaru dotyczą każdej kolejnej. Prace na białym złocie kosztują tyle, co na złocie, plus rodowanie na koniec, gdy praca tego wymaga: przez dwa lata od odbioru bez opłaty po dołączeniu do BELLER CARE, potem wycena indywidualna. Kwoty za czyszczenie, polerowanie i rodowanie srebra dotyczą biżuterii niedołączonej do BELLER CARE, kupionej od 16 września 2026 r.: po dołączeniu czyszczenie i polerowanie są bez opłaty (punkt 4), a przy biżuterii kupionej wcześniej także bez dołączenia (punkt 8). Wielkość biżuterii srebrnej określamy przy przyjęciu. Przesyłek w ramach reklamacji opłata za przesyłkę nie dotyczy.

Cennik ma własną datę i nie jest częścią Warunków BELLER CARE: zmiana kwot nie zmienia zakresu opieki.

Cennik z 16 września 2026 r.