Einen Goldring oder eine Halskette online zu bestellen, ist ein Vertrauensbeweis: Sie überlassen uns einen Moment, der Sie über Jahre begleiten soll. Deshalb gestalten wir bei BELLER den gesamten Online-Kauf so, dass Sie vom ersten Klick bis zum Auspacken dasselbe empfinden wie an der Vitrine in einer unserer Boutiquen: Ruhe, Gewissheit und Sorgfalt im Detail. Im Folgenden erklären wir genau und ohne Auslassungen, was nach Ihrer Bestellung geschieht.
Ist der Kauf von Schmuck im Internet sicher?
Ja, der Kauf im Onlineshop von BELLER ist sicher. Die Zahlung erfolgt über verschlüsselte, zertifizierte Zahlungsdienste, und jede Sendung verschicken wir versichert und mit Sendungsverfolgung. Sie kaufen direkt dort, wo Ihr Schmuck gefertigt wird: in unserer eigenen Goldschmiedewerkstatt. Sie erhalten ihn also ohne Zwischenhändler und mit der vollständigen Geschichte seiner Anfertigung. Wenn Sie zuerst ein persönliches Gespräch wünschen, schreiben Sie uns oder vereinbaren Sie einen Termin in unserer Boutique in Krakau oder Warschau: Online wie vor Ort betreuen wir Sie mit derselben Sorgfalt.
Wie lange dauern Bearbeitung und Versand einer Bestellung?
Schmuck, der sofort verfügbar ist, verpacken und versenden wir in der Regel innerhalb weniger Werktage. Schmuck nach Maß oder mit Personalisierung (Gravur, Wahl des Steins, Größe) braucht mehr Zeit, weil er von Hand gefertigt wird. Den genauen Termin nennen wir Ihnen immer bei der Bestellung und bestätigen ihn per E-Mail. Wir sagen lieber ehrlich: „Das dauert, weil wir es gut machen“, als Unmögliches zu versprechen. Die Zustellung erfolgt per Kurier, versichert und mit Sendungsnummer zur Verfolgung.
Wie wird der Schmuck von BELLER verpackt?
Ihr Schmuck erreicht Sie in einer Verpackung von BELLER, die zugleich als Geschenkverpackung dient. Darin liegt er so geschützt, dass er unversehrt ankommt. Dazu kommen die Dokumente, die seine Qualität belegen, mit Angaben zum Feingehalt des Edelmetalls und, bei Schmuck mit Diamanten, zu den Steinen. Das Auspacken soll Teil der Freude sein, keine Formalität. Wenn Sie als Geschenk bestellen, legen wir eine Karte mit Ihrer Widmung bei: Teilen Sie uns diese einfach bei der Bestellung mit.
Erhalte ich ein Zertifikat, und wer kümmert sich später um meinen Schmuck?
Ja. Jedem Exemplar legen wir ein Dokument bei, das den Feingehalt des Goldes bestätigt, damit Sie sicher wissen, aus welchem Edelmetall es gefertigt ist. Das ist die Grundlage für den realen Wert Ihres Schmucks und für Ihre Ruhe bei einem Kauf, der Jahre überdauern soll.
Bei Diamanten gehen wir einen Schritt weiter. Ein unabhängiges GIA-Gutachten erhält bei uns jeder Diamant ab 0,30 ct, ausgestellt vom Gemological Institute of America, einem renommierten gemmologischen Labor mit besonders strengen Prüfstandards. Das Gutachten dokumentiert alle Merkmale des Steins nach den 4C: Karatgewicht, Schliff, Farbe und Reinheit. So wissen Sie genau, was Sie kaufen, und können sich auf die Bestätigung einer unabhängigen Institution stützen. Kleinere Diamanten beschreiben wir mit ihren vollständigen Qualitätsmerkmalen. Farbedelsteine wie Saphir, Smaragd und Rubin wählen wir in der Qualität AAA aus, der obersten Stufe der im Handel üblichen Einteilung natürlicher Edelsteine.
Auf die Qualität der Ausführung achten wir bei jedem Detail, das unsere Werkstatt verlässt. Wenn nötig, kümmern wir uns auch nach dem Kauf um Ihren Schmuck: Reinigung, Politur, Größenänderung oder kleine Reparaturen gehören zur Pflege von Schmuck, der Generationen begleiten soll.
Was ist, wenn Größe oder Modell nicht passen?
Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Schmucks ohne Angabe von Gründen widerrufen; die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Ausgenommen ist Schmuck, der nach Ihren Vorgaben angefertigt wurde, etwa mit einer individuellen Gravur. Einen Umtausch bieten wir Ihnen aus Kulanz an. Bei Ringen und Eheringen gehört eine einmalige Größenänderung zu unserer Betreuung nach dem Kauf, sodass Sie keine Sorge haben müssen, sich um eine Größe zu vertun. Wenn Sie Ihre Ringgröße nicht kennen, schreiben Sie uns vor der Bestellung: Wir helfen Ihnen, sie zu bestimmen, und für einige Modelle schicken wir Ihnen ein Muster zur Anprobe. Die Entscheidung für einen Kauf online soll sich für Sie ebenso sicher anfühlen wie in der Boutique.
Warum lohnt sich der Kauf direkt aus der Werkstatt?
Sie erhalten Ihren Schmuck aus erster Hand, entworfen und gefertigt von denselben Goldschmieden, die für seine Qualität verantwortlich sind. Das bedeutet volle Kontrolle über Edelmetall und Stein, einen ehrlichen Preis ohne Aufschlag von Zwischenhändlern und eine Personalisierung, die ganz von Ihren Wünschen ausgeht. Bei BELLER kaufen Sie nichts von der Stange, sondern Schmuck, der mit dem Gedanken an Sie entsteht.
Häufige Fragen
Kann ich in Raten zahlen?
Bei Käufen von höherem Wert kann die Zahlung in Raten aufgeteilt werden, sofern diese Zahlungsart für Ihr Land verfügbar ist. Einzelheiten sehen Sie beim Abschluss der Bestellung, oder Sie fragen uns direkt.
Ist ein Versand ins Ausland möglich?
Ja, wir versenden auch international. Bedingungen und Lieferzeit bestätigen wir individuell.
Kann ich meine Bestellung in einer Boutique abholen?
Ja, Sie können Ihren Schmuck persönlich in einer unserer Boutiquen in Krakau oder Warschau abholen und dabei weitere Modelle ansehen.
Gibt es zu den Diamanten im Schmuck ein Gutachten?
Ja. Ein unabhängiges GIA-Gutachten erhält bei uns jeder Diamant ab 0,30 ct, mit allen 4C: Karatgewicht, Schliff, Farbe und Reinheit. Kleinere Diamanten beschreiben wir mit ihren vollständigen Qualitätsmerkmalen. Farbedelsteine wie Saphir, Smaragd und Rubin wählen wir in der Qualität AAA aus, der obersten Stufe der im Handel üblichen Einteilung natürlicher Edelsteine.
Wenn Sie vor dem Kauf eine Frage haben, schreiben Sie uns: Wir helfen Ihnen bei der Wahl von Modell, Größe und Stein, genau wie in der Boutique.